巢湖亚宝一汽-大众暴雨正能量-争分夺秒抢救援

  

  7月1日,巢湖突降暴雨,遭遇暴雨袭击,最大降雨已超260毫米,小时强度达120毫米。全城多处路段积水,大量轿车发动机进水熄火,很多车主的车子抛锚等待救援。巢湖亚宝一汽-大众4S店在陆续接到救援电话后,分组排出救援车队火速出击。瓢泼大雨中,巢湖亚宝救援车与拖车队密切配合,分工协作。一边安抚车主情绪,把车主送回家里休息;一边把车辆拖回4S店售后车间安排紧急处理。维修车间通宵灯火通明,检查发动机、电路、排气系统,工作人员争分夺秒,在下一台车进来之前,争取完成这台车的检查维修。

巢湖亚宝一汽-大众暴雨正能量-争分夺秒抢救援(图1)

然而,即使是这样周密的救援部署也不能兼顾到每一位车主,还有一小部分车主在打通救援电话时,所有能调动的救援车和拖车已全部出动奋战在救援一线了。当时,在售后车间值班的服务顾问在这种情况下当机立断,立即叫上公司有车的同事,开着自己的车子展开了对这部分车主的救援。大雨里,巢湖亚宝一汽-大众4S店多位服务顾问和维修技师一边把抛锚车子的车主送回家,一边守在车子旁等待拖车,直等到最后一辆车子被安全拖走后,再去救援下一个。就这样,把数十位车主及车主车辆全都安顿好,天也亮了。他们都奋战了一夜。

  7月2日一早8点,我们到店的时候,同事们已经达到公司开始工作,他们介绍:“平时领导老教导我们,客户至上。当时其实也没多想,就是尽自己的能力能帮助几个就帮助几个。”服务顾问很稀疏平常地说道。当被问到“当时有没有想到这样做其实自己也会有一定的危险”时,服务顾问却嘿嘿一笑说:“其实也是的,当时雨太大了,其中我送一个客户回家的路上,忽然车子一震,差点掉到一个深坑里去,还好是有惊无险。”谈到这,也许你会说,这本来就是4S店的售后应该做的事情啊。不过在狂风肆虐,大雨围困的黑夜,有那么一群人救你于危急之中,想你之所想,急你之所急。这种贴心关照怎么不令人感动呢?这种卓越服务怎么不叫人信赖而叹服呢?

巢湖亚宝一汽-大众暴雨正能量-争分夺秒抢救援(图2)

援维修工作还在进行,巢湖亚宝售后部门的技师们也正忙得不亦乐乎。我们看到,巢湖亚宝4S店的所有的维修工位以及办公流程都参照一汽大众统一标准而建设,秩序井然、有条不紊。售后服务“透明车间”为用户提供了智能化的用户接待和休息区。而巢湖亚宝的售后理念体系可以概括为以下几点:专业、全时、严谨。巢湖亚宝4S店有多名通过厂家认证的资深技师,所有配件以及维修机械均符合一汽大众原厂标准,同时24小时全时救援可以为客户提供最迅捷的服务。在售后方面对工作的严谨和细致是最为重要的,因为维修服务的质量关乎车辆的行驶安全,这一点恰恰是车主在选择巢湖亚宝售后服务时最为关注的。

巢湖亚宝一汽-大众暴雨正能量-争分夺秒抢救援(图3)

通过本次大雨抢修事件,真正凸显了巢湖亚宝4S店对车主的贴心关爱和“以人为尊,客户至上”的服务理念,同时也证明了巢湖亚宝作为一汽大众巢湖唯一授权经销商的雄厚实力和品牌魅力。巢湖亚宝相关负责人表示:我们非常有信心、也有能力将巢湖亚宝的售后服务做到最好,为巢湖地区的广大一汽-大众用户提供高品质的售后服务。

巢湖亚宝一汽-大众暴雨正能量-争分夺秒抢救援(图4)

最后巢湖亚宝售后部负责人还叮嘱广大车主朋友:汽车涉水时要挂低速1挡或2挡平稳开进水中,避免大轰油门或猛冲,以防止水花溅入发动机而熄火。另外,水中行驶时要稳住油门,通过水面时,尽量避免中途换挡或急转弯。行驶中要尽量注视远处固定目标,双手握住方向盘向前直行,切不可注视水流或浪花,以免晃乱视线产生错觉。还有一点要牢记的是,不少车主认为如果前面有车涉水时,跟随其后比较安全,但是要提醒的是距离不要太近,以防止前车因故障停车,迫使自己在水中进退两难。


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